Fehlerbehebung Terminplanung

Häufige Planungsprobleme und deren Lösung

Diese Anleitung hilft Ihnen bei der Lösung häufiger Probleme in der Terminplanung.

Keine Zeitfenster verfügbar

Problem: Die Terminplanung zeigt keine Zeitfenster an.

Die Terminplanung nennt Ihnen in diesem Fall einen Grund. Die häufigsten:

Meldung	Lösung
„Keine freien Zeitfenster verfügbar (vollständig ausgebucht)."	Klicken Sie auf Weitere Tage laden oder erweitern Sie den Zeitraum in der Vorbereitung
„Der Benutzer ist an allen möglichen Terminen nicht verfügbar."	Prüfen Sie unter Abwesenheit, ob der Mitarbeiter im Zeitraum abwesend ist
„Im gewählten Zeitraum sind keine Arbeitstage verfügbar."	Prüfen Sie den Arbeitsplan des Mitarbeiters unter Admin > Team > Zeitpläne
„Alle Termine im Zeitraum sind Feiertage."	Erweitern Sie den Zeitraum in der Vorbereitung
„Das benötigte Equipment ist an allen möglichen Terminen nicht verfügbar."	Prüfen Sie, wo das Gerät eingeplant ist, oder ob eine Abwesenheit für das Gerät erfasst ist
„Das Arbeitszeitlimit wird bei allen möglichen Zeitfenstern überschritten."	Prüfen Sie die Dauer des Arbeitsschritts, die Tagesstunden und die Überstundenzulage
„Keine verfügbaren Zeitfenster innerhalb der Arbeitszeit."	Der Arbeitsschritt passt inklusive Fahrt und Pause nicht in den Arbeitstag. Prüfen Sie Erster/Letzter Auftragsbeginn im Arbeitsplan

Alle Zeitfenster durch Terminrestriktion ausgeblendet

Wenn Sie den Hinweis sehen, dass alle gefundenen Termine durch eine Terminrestriktion ausgeblendet wurden:

Prüfen Sie den Text im Feld Terminrestriktionen in der Vorbereitung
Laden Sie weitere Tage – vielleicht passt ein späterer Tag zur Vorgabe
Oder wählen Sie ein ausgeblendetes Zeitfenster mit Diesen Termin trotzdem auswählen

Schnell-Checkliste

Hat der Mitarbeiter einen zugewiesenen Arbeitsplan?
Ist der Mitarbeiter im Zeitraum abwesend?
Sind benötigte Geräte verfügbar?
Ist der Zeitraum in der Vorbereitung groß genug?
Haben Sie Weitere Tage laden versucht?

Bevorzugte Zeit wird nicht angezeigt

Problem: Die gewünschte Zeit erscheint nicht unter den Optionen.

Diese Faktoren prüfen

Arbeitszeiten: Liegt die Zeit innerhalb des Arbeitsplans des Mitarbeiters?
Bestehende Termine: Ist bereits ein anderer Termin zu dieser Zeit geplant?
Abwesenheit: Gibt es eine ganztägige oder teilweise Abwesenheit?
Feiertag: Ist der Tag ein gesetzlicher Feiertag?
Geräte: Sind benötigte Geräte zu dieser Zeit frei?
Tageslimit: Würde der Arbeitsschritt die Tagesstunden überschreiten?
Terminrestriktion: Ist das Zeitfenster im Bereich „durch Terminrestriktion ausgeblendet"?
Weitere Optionen: Wurde die Option nur noch nicht angezeigt? Klicken Sie auf … weitere Slots anzeigen

So überprüfen Sie

Prüfen Sie den Kalender des Mitarbeiters für diesen Tag
Überprüfen Sie seinen Arbeitsplan unter Admin > Team > Zeitpläne
Suchen Sie unter Abwesenheit nach Einträgen

Wenn Sie den Termin trotzdem zu dieser Zeit wünschen, nutzen Sie die manuelle Terminplanung.

Fahrzeiten wirken falsch

Problem: Fahrzeiten scheinen zu lang oder zu kurz.

Häufige Ursachen

Problem	Ursache
Sehr lange Fahrzeit	Einsatzadresse könnte falsch sein
Sehr kurze Fahrzeit	Einsatzorte liegen nah beieinander
Fahrzeit wirkt pauschal	Adresse konnte nicht geokodiert werden, daher wird geschätzt
Fahrzeiten durchgehend zu kurz	Kein oder zu kleiner Fahrzeitpuffer

Lösungen

Überprüfen Sie, ob die Einsatzadresse vollständig und korrekt ist
Prüfen Sie die Adresse des Betriebs unter Admin > Unternehmen
Passen Sie den Fahrzeitpuffer unter Admin > Unternehmen > Routing an

Hinweis: Fahrzeiten werden über einen Routing-Dienst für die tatsächliche Strecke berechnet. Echtzeit-Verkehr wird nicht berücksichtigt.

Überstunden bei allen Zeitfenstern

Problem: Jedes Zeitfenster zeigt einen Überstunden-Hinweis.

Das bedeutet

Der Mitarbeiter ist an den durchsuchten Tagen bereits nahe an seinen Tagesstunden. Der Arbeitsschritt würde in die Überstundenzulage fallen.

Lösungen

Anderer Tag: Klicken Sie auf Weitere Tage laden, um weniger ausgelastete Tage zu finden
Anderer Mitarbeiter: Weisen Sie den Arbeitsschritt in der Vorbereitung einem anderen Mitarbeiter zu
Überstunden akzeptieren: Wählen Sie das Zeitfenster mit Hinweis, wenn das für Sie in Ordnung ist
Arbeitsplan anpassen: Erhöhen Sie die Tagesstunden im Arbeitsplan, falls angemessen

Reihenfolge zusammenhängender Arbeitsschritte

Problem: Ein Arbeitsschritt liegt vor einem anderen, der eigentlich zuerst stattfinden muss.

Die Terminplanung prüft Abhängigkeiten zwischen Arbeitsschritten derzeit nicht. Terminieren Sie zusammenhängende Arbeitsschritte in der richtigen Reihenfolge. Liegt ein Termin falsch, setzen Sie ihn mit Slot zurücksetzen zurück und terminieren Sie ihn neu.

Slot wurde gerade von jemand anderem gebucht

Problem: Beim Speichern erscheint die Meldung, dass der Slot gerade von jemand anderem gebucht wurde oder die Ausrüstung nicht mehr verfügbar ist.

Warum das passiert

Zwischen der Suche und dem Speichern hat eine andere Person einen Termin für denselben Mitarbeiter oder dasselbe Gerät angelegt.

Lösung

Aktualisieren Sie die Ansicht, suchen Sie erneut und wählen Sie ein anderes Zeitfenster.

Zeitfenster ändern sich nach Aktualisierung

Problem: Die vorgeschlagenen Zeitfenster sind nach einer neuen Suche anders.

Warum das passiert

Ein anderer Benutzer hat etwas terminiert
Die Geräteverfügbarkeit hat sich geändert
Eine Abwesenheit wurde hinzugefügt

Termin länger als erwartet

Problem: Ein 2-Stunden-Arbeitsschritt belegt 3 Stunden.

Warum das passiert

Das Zeitfenster beinhaltet:

Anfahrt zum Einsatzort
Ausführung - die eigentliche Arbeit
Pause, falls sie in den Zeitraum fällt
Fahrt zum nächsten Einsatzort oder zurück zum Betriebssitz

Beispiel

Abschnitt	Dauer
Anfahrt	30 Min.
Ausführung	2 Stunden
Fahrt zum nächsten Einsatzort	30 Min.
Gesamtes Zeitfenster	3 Stunden

Das ist so vorgesehen - Fahrzeit ist Teil der Arbeitszeit.

Geräte blockieren unerwartet

Problem: Ein Gerät wird als nicht verfügbar angezeigt, obwohl es frei sein sollte.

Das prüfen

Andere Termine: Ist das Gerät einem anderen Arbeitsschritt zugewiesen?
Abwesenheit: Ist für das Gerät eine Abwesenheit erfasst, z.B. eine Wartung?
Menge: Wie viele Einheiten des Geräts sind hinterlegt?

So überprüfen Sie

Öffnen Sie Abwesenheit und suchen Sie nach Einträgen für das Betriebsmittel
Prüfen Sie im Kalender, welche Termine zu dieser Zeit liegen

Suche dauert lange

Problem: Es dauert lange, bis Ergebnisse erscheinen.

Mögliche Ursachen

Viele bestehende Termine im Zeitraum
Viele Fahrzeiten müssen berechnet werden

Lösungen

Warten Sie, bis die Suche abgeschlossen ist – zunächst werden nur die ersten Tage durchsucht
Laden Sie weitere Tage erst bei Bedarf

Hilfe bekommen

Wenn keine dieser Lösungen funktioniert:

Notieren Sie die genaue Meldung oder das Verhalten
Notieren Sie, welchen Arbeitsschritt Sie terminieren möchten
Überprüfen Sie den Mitarbeiter und seinen Arbeitsplan
Kontaktieren Sie den Support mit diesen Details