Fehlerbehebung Terminplanung

Häufige Planungsprobleme und deren Lösung

Diese Anleitung hilft Ihnen bei der Lösung häufiger Planungsprobleme.

Keine Zeitfenster verfügbar

Problem: Der Scheduler zeigt keine verfügbaren Zeitfenster an.

Mögliche Ursachen & Lösungen

Ursache	Lösung
Mitarbeiter vollständig ausgebucht	Versuchen Sie Mehr Tage laden für spätere Termine
Abwesenheit im Zeitraum	Prüfen Sie Team > Abwesenheiten auf Konflikte
Kein Arbeitsplan	Gehen Sie zu Team > Arbeitspläne und weisen Sie einen zu
Geräte nicht verfügbar	Überprüfen Sie, ob Geräte nicht anderswo geplant sind
Datumsbereich zu eng	Erweitern Sie das Enddatum für mehr Optionen

Schnell-Checkliste

Hat der Mitarbeiter einen zugewiesenen Arbeitsplan?
Ist der Mitarbeiter in diesem Zeitraum im Urlaub oder abwesend?
Sind benötigte Geräte verfügbar?
Haben Sie Mehr Tage laden versucht?

Bevorzugte Zeit wird nicht angezeigt

Problem: Die gewünschte Zeit ist nicht verfügbar.

Diese Faktoren prüfen

Arbeitszeiten: Liegt die Zeit innerhalb des Arbeitsplans des Mitarbeiters?
Bestehende Arbeit: Ist bereits eine andere Aufgabe zu dieser Zeit geplant?
Abwesenheit: Gibt es eine teilweise Abwesenheit?
Geräte: Sind benötigte Geräte zu dieser Zeit frei?
Tageslimit: Würde es die maximalen Stunden überschreiten?

So überprüfen Sie

Prüfen Sie den Kalender des Mitarbeiters für diesen Tag
Überprüfen Sie seine Arbeitsplan-Einstellungen
Suchen Sie nach Abwesenheiten unter Team > Abwesenheiten

Falsche Fahrzeiten

Problem: Fahrzeiten scheinen zu lang oder zu kurz.

Häufige Ursachen

Problem	Ursache
Sehr lange Fahrzeit	Kundenadresse könnte falsch sein
Sehr kurze Fahrzeit	Adressen könnten im selben Gebiet sein
Inkonsistente Zeiten	Prüfen Sie, ob die Adresse des Betriebs korrekt gesetzt ist

Lösungen

Überprüfen Sie, ob die Kundenadresse vollständig und korrekt ist
Prüfen Sie die Adresse des Betriebs in den Einstellungen

Hinweis: Fahrzeiten sind Schätzungen basierend auf Entfernung und typischen Fahrgeschwindigkeiten. Echtzeit-Verkehr wird nicht berücksichtigt.

Überstunden bei allen Zeitfenstern

Problem: Jedes Zeitfenster zeigt eine Überstundenwarnung.

Das bedeutet

Der Mitarbeiter ist bereits nahe an seinem täglichen Stundenlimit. Das Hinzufügen dieses Auftrags würde in Überstunden gehen.

Lösungen

Anderer Tag: Versuchen Sie Mehr Tage laden, um weniger ausgelastete Tage zu finden
Anderer Mitarbeiter: Erwägen Sie, jemand anderem zuzuweisen
Überstunden akzeptieren: Wenn akzeptabel, wählen Sie das Zeitfenster mit Warnung
Arbeitsplan anpassen: Erhöhen Sie die täglichen Stunden im Arbeitsplan, falls angemessen

Planung durch Abhängigkeit blockiert

Problem: Der Scheduler zeigt eine Blockierungsmeldung statt verfügbarer Zeitfenster.

Was Sie sehen werden

Eine gelbe Warnkarte, die besagt, dass die Aufgabe von einem anderen Arbeitschritt abhängt, das zuerst geplant werden muss. Diese Karte enthält:

Den Namen und die Arbeitsschrittummer der Abhängigkeit
Einen direkten Link zur Planung der Abhängigkeit

Warum das passiert

Der Arbeitschritt hat eine Abhängigkeit zu einem anderen Arbeitschritt, das noch nicht geplant ist. Der Scheduler erzwingt Abhängigkeiten strikt - Sie können eine abhängige Aufgabe nicht planen, bis ihre Voraussetzung geplant ist.

Lösung

Klicken Sie auf die Schaltfläche Abhängigkeit zuerst planen in der Warnung
Planen Sie den Vorgänger
Kehren Sie zu diesem Arbeitschritt zurück - Zeitfenster sind nun verfügbar

Hinweis: Abhängige Aufgaben können am selben Tag wie ihre Voraussetzung geplant werden, solange sie nach dem Ende der Voraussetzung beginnen.

Zurücksetzen zeigt mehrere betroffene Aufgaben

Problem: Beim Versuch, eine geplante Aufgabe zurückzusetzen, sehen Sie eine Warnung, dass auch andere Aufgaben zurückgesetzt werden.

Warum das passiert

Andere geplante Aufgaben hängen von der Aufgabe ab, die Sie zurücksetzen möchten. Um die Integrität der Abhängigkeitskette zu erhalten, müssen alle abhängigen Aufgaben ebenfalls zurückgesetzt werden.

Was Sie sehen werden

Einen Dialog, der zeigt:

Die Liste aller betroffenen Aufgaben
Einen Schalter zum Aktivieren/Deaktivieren von Kundenbenachrichtigungen
Bestätigungsschaltflächen zum Fortfahren oder Abbrechen

Was passiert, wenn Sie bestätigen

Alle aufgelisteten abhängigen Aufgaben werden automatisch zurückgesetzt
Wenn Kundenbenachrichtigungen aktiviert sind (Standard), werden E-Mails an betroffene Kunden gesendet
Alle Aufgaben kehren in die Planungswarteschlange zurück
Sie können sie dann in der richtigen Reihenfolge neu planen

Kundenbenachrichtigungen

Standardmäßig aktiviert - Kunden erhalten eine E-Mail über den abgesagten Termin
Kann deaktiviert werden, wenn Sie Kunden lieber manuell benachrichtigen
Nützlich zum Deaktivieren bei interner Umplanung, die den Kunden nicht betrifft

Zeitfenster verschwinden nach Aktualisierung

Problem: Verfügbare Zeitfenster ändern sich beim Aktualisieren.

Warum das passiert

Ein anderer Benutzer hat etwas geplant
Geräteverfügbarkeit hat sich geändert
Eine Abwesenheit wurde hinzugefügt

Auftrag zeigt länger als erwartet

Problem: Ein 2-Stunden-Auftrag zeigt ein 3-Stunden-Zeitfenster.

Warum das passiert

Das Zeitfenster beinhaltet:

Fahrt zum Auftragsort
Ausführungszeit - die eigentliche Arbeit
Fahrt vom Auftrag (falls letzter des Tages)

Beispiel

Komponente	Dauer
Fahrt zum Kunden	30 Min.
Ausführungszeit	2 Stunden
Fahrt zum nächsten Auftrag	30 Min.
Gesamtes Zeitfenster	3 Stunden

Das funktioniert wie vorgesehen - Fahrzeit ist Teil des Arbeitszeit.

Geräte blockieren unerwartet

Problem: Geräte werden als nicht verfügbar angezeigt, obwohl Sie denken, sie sollten frei sein.

Das prüfen

Andere Planungen: Sind die Geräte einem anderen Auftrag zugewiesen?
Wartung: Ist eine Wartungsabwesenheit erfasst?
Menge: Benötigen Sie mehr Einheiten als verfügbar?

So überprüfen Sie

Gehen Sie zum Geräteelement
Prüfen Sie dessen Zeitplan/Kalender
Suchen Sie nach überlappenden Buchungen

Scheduler läuft langsam

Problem: Es dauert lange, Ergebnisse zu bekommen.

Mögliche Ursachen

Viele Einschränkungen zu prüfen
Langer Datumsbereich

Lösungen

Versuchen Sie zuerst einen kürzeren Datumsbereich

Hilfe bekommen

Wenn keine dieser Lösungen funktioniert:

Notieren Sie den spezifischen Fehler oder das Verhalten
Prüfen Sie, welches Segment Sie planen möchten
Überprüfen Sie den Mitarbeiter und seinen Arbeitsplan
Kontaktieren Sie den Support mit diesen Details